各縣、區人民政府，各管理區、開發區，市政府有關部門:
根據《關于印發信陽市12345政務服務便民熱線平臺優化歸并實施方案的通知》(信政辦〔2021〕20號)要求，現就整理報送12345數據支撐系統知識庫內容通知如下:
主要包括:基礎數據和知識庫數據。
基礎數據包括:各縣、區，各管理區、開發區，各有關 部門負責12345政務服務熱線的主管領導和工作人員、知識 庫管理員基本信息(姓名、職務、聯系方式、電話、電子郵箱)。
知識庫數據包括:最新政策文件、熱點問題、各部門相關專業知識、群眾可能咨詢到的各種部門職能、辦事流程、規章制度、政策信息等(各縣、區，各管理區、開發區不報）。
一、工作要求
各單位主管領導負全責，安排專人專程專崗，負責推送更新政策問題及相關專業知識數據庫。
二、時限要求
每周五要完成推送和更新工作。
三、格式要求
1、單次導入知識點建議不超過1000條；
2、每條知識點必須包括“類目，標題，內容，發文單位，材料性質，關鍵字”;
3、“類目”必須存在，且為有權限的葉子節點，類目路徑使用“/”分隔，例如：河南省便民熱線/信陽市/12345熱線/民政;
4、關鍵字可以單個或多個，多個關鍵字用逗號（，）隔開，每個關鍵字不超過20個字符，且關鍵字與標題內容不能完全相同；
5、知識庫中的標題唯一，導入時需核實庫中無此標題，標題不超過128個字符；
6、材料性質為以下的一種：辦事指南、法律法規、熱點問答、日常咨詢類、通知公告、業務指引、審批信息、網點信息、話務規則、名詞解釋、內部資料、其他；
請各單位指定專人整理維護知識庫數據，及時與12345平臺知識庫負責人完成數據導入對接工作，并于11月30日 之前，將知識庫整理進度情況報送市長熱線服務中心。
電話(傳真)：6365376 郵 箱：zwrx2021@126.com
附件：知識庫導入模板
信陽市人民政府辦公室
2021年11月16日
附 件
知識庫導入模板
序號 | 類目 | 標題 | 內容 | 關鍵字 | 渠道 | 發文單位 | 材料性質 | 生效日期 |
1 | 12345熱線/文旅廣電體育 | 什么是旅游中的脫團 | 脫團，指團隊旅游者未經導游同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。 | 旅游，脫團 | 熱點問答 | |||
2 | 12345熱線/公安 | 如何辦理出生落戶 | 嬰兒出生后一個月內，由嬰兒監護人或者戶主向嬰兒父親或者母親常住戶口所在地公安派出所申報出生登記。（在普通高等院校就讀期間夫妻雙方所生且雙方均為學生集體戶口，父母雙軍人除外） 夫妻雙方民族若不同，隨父隨母均可，填具民族成分確認書，雙方簽字捺印。申報材料：1、父母雙方居民戶口簿、居民身份證 2、父母結婚證（若結婚證在國外申領，需提供原件及國內具有資質的翻譯機構出具的翻譯件） 3、出生醫學證明 | 落戶，出生，嬰兒 | 熱點問答 | |||
3 | 12345熱線/醫保 | 首次辦理異地安置就醫直接結算需提供的材料 | 1、退休人員戶籍已遷入異地的需提供：本人醫療手冊原件、醫?？ㄔ?、身份證復印件、戶口本復印件（首頁、本人頁）。以上所有復印件A4紙僅需一份。2、退休人員隨配偶或子女長期在異地居住的需提供：本人醫療手冊原件、醫?？ㄔ?、身份證復印件、戶口本復印件（首頁和本人頁）、所投奔的配偶或子女的戶口本復印件（首頁、本人頁）、異地房產證復印件（如尚未辦理房產證的需提供購房合同和購房發票），如果戶口未與子女在一起或沒有其他材料可以證明與其的子女關系，由單位或社區開具親子證明。以上所有復印件A4紙僅需一份。3、退休人員無子女或子女均在境外、港澳臺地區定居，由親屬贍養照顧的需提供：本人醫療手冊原件、醫?？ㄔ?、身份證復印件、戶口本復印件、所投奔親屬的戶口本復印件（首頁、本人頁），異地房產證復印件（如尚未辦理房產證的需提供購房合同和購房發票）。（二）已辦理過異地安置就醫現申請辦理異地就醫直接結算需提供的材料：將原《異地申請表》交回并填寫《異地就醫登記備案表》一式兩份即可。（三）取消異地安置就醫需提供的材料：本人或單位留存的《阜新市基本醫療保險異地安置就醫申請表》或《阜新市異地就醫登記備案表》、身份證復印件，交回參保管理科存檔。 | 異地，安置，結算 | 熱點問答 | |||
4 | 12345熱線/人社 | 醫療保險IC卡里錢是按什么比例劃入的？ | 45周歲以下在職職工按本人上年度工資總額的2.5%劃入；45周歲以上的在職職工按本人上年度工資總額3%劃入。退休人員按本人上年度基本養老金（不含各項津貼補貼）的4%劃入。 | 醫療保險，IC卡，比例 | 熱點問答 | |||
5 | 12345熱線/招商 | 開原經濟開發區創新招商方式方法有哪些？ | 創新招商方式方法： | 創新招商，招商方式，招商方法 | 熱點問答 | |||
6 | 12345熱線/生態環境 | 建設項目環境影響報告書（表）申報后，多長時間能取得環保批復？ | 按照《環境影響評價法規定》，自收到建設項目環境影響報告書之日起60日內、收到環境影響報告表之日起30日內、環保部門出具批復意見，縣環保部門承諾在收到自收到建設項目環境影響報告書之日起30日內、收到環境影響報告表之日起20日內，作出批復決定并書面通知申請人。 | 環保批復，環境影響報告書 | 熱點問答 | |||
7 | 12345熱線/農業農村 | 五色椒的種植方法 | 五色椒又名朝天椒，五彩辣椒，是辣椒變種。五彩椒的用途很多，可作觀賞、食用等。今天給大家介紹五色椒的種植方法。 一、選地 五彩椒的種植建議選擇土層深厚較肥沃、排灌水較方便、土質疏松透氣的土地。這樣能提高植株對于養分的吸收。二、種植 先在田里面施足基肥，建議選擇在三到五月份是種植五彩椒。栽種的先挖穴，把種子放入穴中，密度不要太大，苗之間要隔開一些，保持株距，然后蓋薄土。 三、施肥施肥要以農家肥為主要，用磷肥和尿素等復合肥為輔，另外其土壤要保持疏松，保持土壤的透氣性。有利于五彩椒的生長。五彩椒的作用四、日常管理栽種后要觀察植株狀況，保持農田的濕潤度，按時除草，適當施加一些葉面寶和豐產靈等植物活力素，遇上高溫天氣要及時補充水分，在雨季時要保持田間水溝的暢通，防止其出現積水的后果。 五、采收 一般露天栽種的五彩椒都在八月份就成熟了，可以用剪子進行采收，然后上市，或者烘干其水份后曬成椒干作為食品出售。五彩椒果色鮮艷，點綴在綠葉中，靈巧可愛?？梢詥沃昱嘀灿谛∨柚谢驍抵旰现灿谏源蟮呐柚?，陳設于客廳、臥室或廚房，裝飾效果非常好。 | 五色椒，農業種植 | 熱點問答 | |||
8 | 12345熱線/司法 | 法人承擔民事責任的財產范圍？ | 法人以其全部財產獨立承擔民事責任。 | 財產，民事責任，公共法律服務 | 熱點問答 |
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