各縣、區人民政府，各管理區、開發區，市政府有關部門：

按照工作部署，為進一步服務企業和群眾，全面助力我市優化營商環境工作大局，暢通政企互動渠道，現就12345熱線優化營商環境工作部署情況通知如下。

一、系統部署

自2020年7月10日起，信陽市12345市長熱線正式作為優化營商環境熱線電話，面向社會進行宣傳公布，同時增設優化營商環境專席，語音導航設置為“9”號鍵，全面接聽受理企業咨詢、求助、投訴等事項。各二級網絡成員單位在接到涉企問題事項后，應在平臺系統將問題分類至“優化營商環境類”，按時辦結回訪，并制作工單臺賬存檔。

二、工作要求

1. 各網絡成員單位要安排專人、專職、專崗負責受理“12345”熱線轉辦優化營商環境問題工單，主管領導要對處理結果進行把關，確保問題迅速、妥善處理，確保辦理質量。

2. 各網絡成員單位每周要將涉企問題進行梳理、匯總，涉及反映的問題屬于情況比較復雜、需要慎重處理的，或影響面較大、涉及多個部門、長期不能解決的問題，要整理制定解決方案，列出時間表，報市長熱線服務中心。

市長熱線服務中心將與市政府督查專班和建立工單互通機制，每周定期將12345熱線接聽、受理的涉企問題線索進行整理，將問題線索提供給市政府督查專班，進行督查落實，對未辦結或辦理結果較差的問題形成周、月報進行通報，辦理結果同時上報市信振辦考評參考。

                           2020年7月5日