各縣區人民政府，各管理區．開發區，市人民政府各部門：

《信陽市市長熱線網絡成員單位管理考評辦法》已經市政府研究同意,現印發給你們,請認真貫徹執行。

信陽市人民政府辦公室

2019年12月20日

信陽市市長熱線網絡成員單位管理考評辦法

為更好地發揮市長熱線網絡成員單位聯動協辦的整體優勢，進一步加強市長熱線（市長信箱）辦理工作，切實服務人民群眾，推動服務型政府建設，特制定本管理考評辦法。

一．考核內容和評分標準

（一）網絡成員單位工作目標及評分標準（100分）

1．領導重視（20分）

（1）把市長熱線（市長信箱）辦理工作納入本單位重要工作內容，主要領導經常指導過問，給予支持保障。（10分）

（2）對群眾反映的一些重大的難點熱點問題，主要領導親自批辦，指導工作人員為群眾解決問題。（10分）

2．組織落實（20分）

（1）明確單位分管領導，辦公室主任和分管副主任職責落實到位。（4分）

（2）有專兼職工作人員。（4分）

（3）工作人員素質高，能力強，工作得力。（6分）

（4）辦理工作網絡健全，工作對接嚴密。（6分）

3．制度完善（20分）

（1）按市政府文件精神，制定有關工作制度。（8分）

（2）全面落實各項規章制度，工作建立長效機制，管理規范，運行良好。（12分）

4．成效顯著（40分）

（1）對交辦．批辦的問題，不推不拖，辦得快，辦得好，年辦結率達95%以上，辦結件回訪率100%，群眾整體滿意率達85%以上。（15分）

（2）群眾對辦理結果進行網上評議，投票滿意率達85%以上（10分）。

（3）及時向市長熱線辦公室上報帶有苗頭性．傾向性和突發性的重要社情民意，為領導提供決策依據。（5分）

（4）對市長熱線辦交辦事項按規定時限認真辦理，對應報告的事項辦結回復率達100%。（5分）

（5）按規定每月向市長熱線辦公室通報工作情況。（5分）

（二）網絡成員單位個人工作目標及評分標準（100分）

（1）政治素質優良。能認真貫徹落實黨的各項方針．政策，堅持四項基本原則，政治上與黨中央保持一致。（5分）

（2）熱愛本職工作。責任心強，努力鉆研業務，工作態度積極，盡職盡責，忠于職守。（5分）

（3）工作形象良好。用語文明，態度和藹，禮貌待人，耐心解答，認真辦理。（10分）

（4）工作積極主動。能及時主動上報重大的社情民意信息，為領導提供決策依據。（10分）

（5）工作作風扎實。工作務實，敢于擔當，能夠深入一線現場調查處理，千方百計為群眾排憂解難。（20分）

（6）工作業績突出。對個人承辦的工作事項辦理迅速，效率高，質量好，辦結率和回復率分別達95%以上和100%。（30分）

（7）群眾評價良好。群眾認可，全年無舉報投訴。（10分）

（8）工作對接緊密。對市長熱線辦公室轉接電話和交辦事

項熱情受理，日常對接聯系緊密。該項由市長熱線辦公室全體工作人員集體打分，結果反饋所在單位。（10分）

（三）其他加減分項目

1．加分項目：

（1）上報材料或提供信息得到市長熱線辦公室采用的，每次分別給單位和個人加2分。

（2）工作富有成效，受到基層單位或群眾電話感謝表揚的，每次分別給單位和個人加2分；受到基層單位或群眾來信感謝表揚的，每次分別給單位和個人加3分；辦理單項工作受到市長熱線辦公室或新聞單位表揚的，每次分別給單位和個人加5分。

（3）被抽調到市長熱線辦公室以崗代訓，能夠較好完成培訓任務和日常工作的，年終一次性分別給單位和個人加6分。

（4）善于創新工作方法和辦理方式，在工作中探索有效方法．積累有益經驗，為全市熱線辦理工作做出積極或突出貢獻的，年終一次性分別給單位和個人加5-10分。

2．減分項目：

（1）對群眾反映的問題，應該解決和有條件解決而拖延不辦，受到基層單位或群眾舉報投訴的，視性質和情形，每次分別給單位和個人減5-10分。

（2）工作失職，影響惡劣，受到上級領導部門和新聞單位批評的，視性質和情形，每次分別給單位和個人減5-10分。

（3）對交辦事項既不按期回復又不說明原因的，每件次給單位減5分；對虛報辦理結果的，每件次給單位減10分；每月未向市長熱線辦公室通報工作情況的，每次給單位減5分。

以上加減分項目，可以重復進行累加和累減。

二．考評方法和步驟

考評工作由市長熱線辦公室具體負責組織實施。

（一）考評辦法：

1．月自查和抽查。由各網絡成員單位按照本辦法和各單位具體規定進行月自查，市長熱線辦公室不定期進行抽查。

2．半年初評。由市長熱線辦公室進行半年考核，掌握具體情況，并作出通報。

3．年終總評。由市長熱線辦公室按照本辦法進行總評，采取分項記分辦法確定總得分，提出初步意見，報領導審定。

（二）考評步驟：

1．制定考評方案。由市長熱線辦公室根據年終總評結果，制定考評方案，明確表彰范圍．名額分配等具體事項，報領導審批后實施。

2．申報。由各網絡成員單位進行自評后，上報推薦名單和事跡材料進行申報。

3．審核。由市政府辦公室領導．市長熱線辦公室全體人員對各單位申報名單進行審核，評選初選名單，報市政府領導審定。

4．獎懲。由市政府對先進單位和先進個人進行表彰，各單位對所屬先進個人進行必要的精神和物質獎勵；由市監察機關視違規的具體情況和性質，對有關單位和個人依規實行問責追究。